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Hilfe zum Shopsystem - Oft gestellte Fragen

1. Wie beginne ich mit dem Shoppen?
2. Wie erfolgt die Navigation im Produktmenü?
3. Können Produktbilder vergrößert werden?
4. Wie kann ich Produkte zu meinem Warenkorb hinzufügen oder löschen?
5. Wie werden die Frachtkosten berechnet und wie hoch sind sie?
6. Welche Zahlungsmöglichkeiten haben ich?
7. Ist es möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu versenden?
8. Wie suche ich im Shop?
9. Wie löse ich einen Gutschein ein?
10. Was passiert nach meiner Bestellung?
11. Ich habe bestellt aber innerhalb der 48h keine e-mail erhalten!
12. Ich habe Meine Bestellung erhalten, möchte aber nun einen oder mehrere Artikel umtauschen oder zurück geben...

1. Wie beginne ich mit dem Einkauf?
« 1. Sie wählen in der linken Navigation eine Kategorie und Unterkategorie und finden direkt Ihren Artikel.
« 2. Sie starten mit der Suche (ganz oben rechts auf der Startseite), indem Sie einen Suchbegriff eingeben und auf "Suchen" klicken.

2. Wie erfolgt die Navigation im Produktmenü?
Sie klicken einfach die Kategorie- bzw. Menupunkte (links) an und gelangen direkt zu den Artikelnübersichten.
Innerhalb dieser übersicht können Sie durch einen Klick auf den Artikel direkt in dessen Beschreibung gelangen und dort
die gewünschte Anzahl in den Warenkorb legen.
Direkt über "Unser Sortiment" befindet sich eine Navigationsleiste, die Ihnen genau anzeigt, wo Sie sich in unserem Shop zur Zeit befinden. Durch anklicken eines Menüpunktes gelangen Sie dann wieder direkt zu diesem Menüpunkt zurück.

3. Können Produktbilder vergrößert werden?
Die Produktbilder lassen sich zur besseren Ansicht vergrößern
In der kompletten Artikelbeschreibung können Sie einfach das Bild anklicken, um es zu vergößern. Es öffnet sich ein zusätzliches Fenster mit dem vergrößerten Bild. So lassen sich einfach und schnell besser Produktdetails erkennen.

4. Wie kann ich Produkte zu meinem Warenkorb hinzufügen oder löschen?
« ändern Sie die Zahl der Produkte im Warenkorb in der Spalte "Menge" um die Anzahl zu ändern.
« Um einen Artikel komplett zu löschen, tragen Sie einfach "0" ein.
« Alternativ können Sie auch enfach einen Haken bei "entfernen" setzen.
Die Mengen aktualisieren sich automatisch, wenn Sie auf die Buttons "Warenkorb aktualisieren" klicken.

5. Wie werden die Frachtkosten berechnet und wie hoch sind sie?
Wir haben uns entschieden, ein einfaches Kostenmodell anzuwenden und verwenden daher eine Pauschale.
Unser System berechnet unabhängig von Gewicht und Menge pauschale Versandkosten in Höhe von 4,50 EUR innerhalb Deutschlands. Dies gilt natürlich nicht für Sperrgüter oder Nachnahmesendungen.
Sperrgutversand wird bei Rechnungserstellung gesondert behandelt und in der Artikelbeschreibung auch als solches ausgewiesen.
Sie haben natürlich auch nach Bestellung noch die Möglichkeit, die Versandart von Sperrgütern mit uns abzusprechen.
Versandkosten ins Ausland berechnet das System automatisch abhängig von Ihrer Adresse.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten haben ich?
1. Vorkasse: Sie erhalten von uns eine Proformarechnung mit allen nötigen Daten für eine überweisung. Wir versenden die Ware dann nach dem Zahlungseingang.
2. GLS-Nachnahme: Sie zahlen die Rechnung direkt beim Paketboten. Es fallen dann zusätzliche Versandkosten an.
3. Barzahlung bei Abholung: Besucher sind uns im Lager immer herzlich willkommen!
Allerdings befindet sich unser Fachpersonal oft in Außenterminen. Daher bitten wir um Terminabsprache.
Oder Sie richten sich nach unseren Servicezeiten. (Sie finden sie im Impressum)

7. Ist es möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu versenden?
Es ist möglich, mehrere Bestellungen versandkostensparend zusammen zu versenden.
Wenn Sie für eine offene Bestellungen bei uns bereits eine Rechnung erhalten haben
und danach noch etwas dazu bestellen möchten, tragen Sie in das Bestellformular die Rechnungsnummer der letzten Bestellung ein.
Wir kombinieren dann die Bestellungen, wenn der Versand noch nicht abgeschlossen ist.
Sie können uns natürlich die Zusatzbestellung auch gerne telefonisch oder per e-mail mitteilen.

8. Wie suche ich im Shop?
Die Suche im Shop ist einfach und unkompliziert.
Geben Sie bitte einen Suchbegriff ein und klicken auf den Link "Suchen".
Um die Suche einzuschränken, geben Sie bitte mehrere Suchbegriffe ein.
Ein einzelner Suchbegriff muss mindestens 3 Buchstaben lang sein, sonst wird die Suche ignoriert.
Um die Suche genauer zu spezifizieren, können Sie auch gezielt nach Artikelnummern suchen.

9. Wie löse ich einen Gutschein ein?
Um einen Gutschein einzulösen klicken Sie auf den Link Gutschein klicken.
Geben Sie dann im nächsten Feld Ihren Gutschein-Code ein und klicken Sie auf Gutschein einlösen.

10. Was passiert nach meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird von uns innerhalb der nächsten 48h (meist 24h) bearbeitet.
Sie erhalten dann von uns eine Proformarechnung mit allen nötigen Angaben zur Verkaufsabwicklung per e-mail.
Wenn Sie dann noch änderungen an der Bestellung vornehmen möchten oder Fragen haben, melden Sie sich einfach per e-mail
oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollten Sie nicht über einen eigenen e-mail Account verfügen, können Sie natürlich auch gerne telefonisch oder per Fax bestellen.
Sie erhalten dann alle nötigen Bestellinformationen über das von Ihnen gewählte Medium.

11. Ich habe bestellt aber innerhalb der 48h keine e-mail erhalten!
Dafür gibt es in der Regel nur 2 Gründe:
1. Bei der Bestellung wurde ein Fehler gemacht und ist nicht bei uns angekommen.
Bitte führen Sie Ihre Bestellung immer bis zur letzten Seite (Bestätigung der Bestellung) fort!
2. Wir haben Ihre Bestellung erhalten, die Proformarechnung gemailt, aber unsere mails werden von Ihrem Spamfilter geblockt.
Darauf haben wir leider keinen Einfluß!
Wir bitten Sie daher, Ihren Spamfilter zu prüfen.
Sollten das Problem weiter bestehen, rufen Sie uns einfach an, wir können bestimmt helfen.

12. Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte aber nun einen oder mehrere Artikel umtauschen oder zurückgeben...

Wir möchten Sie bitten, sich in diesem Falle immer erst mit uns in Verbindung zu setzen.
So können wir auf Ihre Wünsche schneller und konkreter eingehen.

« Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie uns bitte, am Besten per e-mail bekannt,
welche Artikel gegen welche umgetauscht werden sollen. Sie erhalten dann von uns ein Umtauschformular per e-mail zum Ausdruck. Dieses legen Sie dann der Rücksendung bei. Das erleichtert uns die Zuordnung und macht den Vorgang für Sie durchsichtiger. Im Falle eines Umtauschs trägt der Kunde die entstehenden Portokosten. Sollte der Umtausch allerdings auf einer Fehllieferung von unserer Seite beruhen (auch wir sind Menschen...), tragen wir natürlich die entstehenden Kosten für Porti.

« Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, wären wir für eine kurze Kontaktaufnahme VOR Ihrer Rücksendung dankbar. Dies erleichtert uns die Zuordnung der Rücksendung und beschleunigt den Vorgang erheblich.
Alle Angaben zum Widerruf finden Sie natürlich in unseren AGB bzw. dem Menüpunkt Widerrufsbelehrung.

Falls Sie Schwierigkeiten mit dem Shopsystem haben, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an e-mail: online [at] MODLER-GmbH.de oder Sie nutzen bitte unser Kontaktformuler.
( Hier gehts zum Kontaktformular...)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Sie können uns meist auch telefonisch erreichen unter 02297-909028

Haben Sie noch unbeantwortete Fragen? Wenden Sie sich an e-mail: online [at] MODLER-GmbH.de